Условия обслуживания

1. Определения

В настоящих Условиях нижеуказанные термины, начинающиеся с заглавной буквы, имеют значения, изложенные ниже. Те же определённые термины последовательно используются в нашей Политике допустимого использования, SLA, Соглашении об обработке данных, Политике конфиденциальности и Политике использования файлов cookie.

• Maxinodes, мы, нас или наш означает Maxinodes Ltd.
• Клиент, вы или ваш означает физическое или юридическое лицо, заказывающее Услуги.
• Потребитель означает физическое лицо, действующее полностью или преимущественно вне своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности.
• Бизнес-клиент означает любого Клиента, не являющегося Потребителем.
• Услуги означает услуги хостинга и сопутствующие услуги, которые мы предоставляем, включающие Услуги Self-Managed и Услуги Managed.
• Услуги Self-Managed означает наши тарифные планы хостинга с самостоятельным управлением (Lite, Plus и Pro).
• Услуги Managed означает наши тарифные планы хостинга под ключ (Starter, Growth, Business и Enterprise), обслуживаемые нами.
• Бизнес-почта означает почтовые ящики Microsoft 365 или Google Workspace в рамках подписки, оформленной на имя Клиента, которую мы оформляем, оплачиваем и администрируем от имени и за счёт Клиента.
• Заказ означает заказ Клиента на Услуги, размещённый через Личный кабинет.
• Личный кабинет означает портал учётной записи по адресу my.maxinodes.com.
• Страница статуса означает status.maxinodes.com.
• Контент или Данные клиента означает данные, которые Клиент хранит на Услугах или передаёт через них.
• AUP означает Политику допустимого использования. SLA означает Соглашение об уровне обслуживания. DPA означает Соглашение об обработке данных.

Заголовки приведены исключительно для удобства и не влияют на толкование. Ссылки на пункт являются ссылками на пункт настоящих Условий. Слова «включая», «включает» и «в частности» носят иллюстративный характер и не ограничивают слова, которые им предшествуют.

2. О нас и настоящих Условиях

Услуги предоставляются Maxinodes Ltd, частной компанией с ответственностью, ограниченной акциями, зарегистрированной в Ирландии.

• Зарегистрированный офис: 1 Ballycoolin Road, Dublin 15, Ireland.
• НДС: в настоящее время мы не зарегистрированы в качестве плательщика НДС, поэтому НДС не взимается с наших цен.

Вы можете связаться с нужной командой, используя наши ролевые почтовые ящики (все на maxinodes.com): hello для общих запросов, support для технических вопросов и вопросов учётной записи, billing для счетов, зачётов и возвратов, privacy для вопросов защиты данных, abuse для сообщений о нарушениях допустимого использования и press для СМИ.

Обращения в поддержку, сообщения о злоупотреблениях и переписка по вопросам защиты данных принимаются и обрабатываются на платформе поддержки, которую эксплуатирует Zendesk, Inc. (Соединённые Штаты); размещённые вами сайты и данные туда не передаются и обслуживаются напрямую с наших серверов в Нидерландах. См. нашу Политику конфиденциальности и нашу страницу Субобработчиков. billing@maxinodes.com — единственный ролевой адрес, письма на который поступают к нам напрямую, а не через платформу поддержки.

Настоящие Условия образуют юридически обязывающий договор между вами и нами. Размещая Заказ или получая доступ к Услугам либо используя их, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и с документами, включёнными посредством отсылки в пункте 3. Если вы не согласны, вы не должны заказывать или использовать Услуги.

3. Документы, образующие ваш договор, и порядок приоритета

Настоящие Условия применяются ко всем Услугам, если только специальный пункт настоящих Условий, относящийся к конкретному продукту, прямо не предусматривает иное. Вместе с перечисленными ниже документами они образуют весь договор между вами и нами на Услуги.

Следующие документы включены в ваш договор и образуют его часть посредством отсылки:

• Политика допустимого использования (AUP);
• Соглашение об уровне обслуживания (SLA), которое применяется к Услугам Managed;
• Соглашение об обработке данных (DPA), которое регулирует нашу обработку персональных данных от вашего имени;
• Политика конфиденциальности;
• Политика использования файлов cookie; и
• страница Субобработчиков, на которой названы поставщики, привлекаемые нами для предоставления Услуг, и которая закрепляет права на уведомление и на заявление возражений, описанные в пункте 7 DPA.

При наличии противоречия между этими документами применяется следующий порядок приоритета, от высшего к низшему, но только в той части, в которой имеется противоречие:

1. любая Форма заказа, подписанная как вами, так и нами (например, согласованное соглашение Enterprise);
2. применимый специальный пункт настоящих Условий, относящийся к конкретному продукту;
3. SLA и DPA;
4. AUP;
5. остальная часть настоящих Условий; затем
6. Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie и страница Субобработчиков.

Ничто в данном порядке приоритета не отменяет ваши императивные установленные законом права как Потребителя, а также любое положение, которому закон требует отдать приоритет.

4. Оформление Заказа и момент заключения договора

Вы размещаете Заказ, выбирая тарифный план и завершая оформление в нашей корзине по адресу https://my.maxinodes.com/cart.php, которая является частью Личного кабинета. Представление тарифных планов и цен является приглашением к заказу и само по себе не является обязывающей офертой.

Обязывающий договор заключается, когда мы принимаем ваш Заказ — что мы делаем путём подтверждения Заказа и предоставления (активации) Услуги, в зависимости от того, что наступит раньше. Если мы не сможем принять ваш Заказ, мы сообщим вам об этом и не будем взимать с вас плату; в случаях, когда мы уже приняли платёж, мы вернём его.

Договор может быть заключён на английском или русском языке. Перед подтверждением процесс оформления позволяет вам проверить ваш выбор и исправить ошибки ввода — пожалуйста, внимательно проверьте ваш Заказ и исправьте всё неверное перед его отправкой.

Мы сохраняем текст вашего договора (настоящие Условия и сведения о вашем Заказе) доступным для вас в вашем Личном кабинете, чтобы вы могли его просмотреть, в соответствии с нашими обязательствами согласно European Communities (Directive 2000/31/EC) Regulations 2003 (eCommerce Regulations).

5. Услуги

Мы предоставляем две категории Услуг хостинга:

• Услуги Self-Managed — хостинг с самостоятельным управлением в трёх уровнях (Lite, Plus и Pro). Вы имеете полный контроль над средой и управляете ею самостоятельно. См. пункт 6.
• Услуги Managed — хостинг в четырёх уровнях (Starter, Growth, Business и Enterprise), который мы обслуживаем и поддерживаем за вас, обеспеченный SLA. См. пункт 7.

Мы также можем подключить и вести для вас почтовые ящики Microsoft 365 или Google Workspace как Бизнес-почту. См. пункт 8.

Наша инфраструктура работает в корпоративных дата-центрах в Нидерландах. Сайты и базы данных, которые вы размещаете у нас, отдаются непосредственно оттуда и не проходят через какую-либо сеть доставки контента, а наши зашифрованные резервные копии хранятся в пределах ЕС/ЕЭЗ и шифруются на нашем собственном оборудовании ещё до того, как покидают его. Вместе с тем часть того, что необходимо нам для ведения деятельности вокруг этой платформы, находится за пределами ЕЭЗ: нашу службу поддержки — обращения, онлайн-чат и почту поддержки — обеспечивает компания, учреждённая в Соединённых Штатах, а наши собственные сайты, включая Личный кабинет, работают через глобальную пограничную сеть Microsoft, которой доступны IP-адрес и параметры запроса каждого посетителя. Каждый такой получатель и гарантия передачи, на которую мы полагаемся в его отношении, названы в нашей Политике конфиденциальности и на странице Субобработчиков. Конкретные уровни, ресурсы и состав каждого тарифного плана описаны на нашей странице цен и в вашем Заказе.

6. Услуги Self-Managed — вы управляете сами

Услугами Self-Managed (Lite, Plus и Pro) вы управляете сами. Это означает:

• Вы имеете полный и единоличный административный контроль над вашей средой Self-Managed.
• Вы несёте единоличную ответственность за операционную систему, приложения и программное обеспечение, которые вы устанавливаете, вашу конфигурацию, вашу безопасность и установку обновлений безопасности, а также средства контроля доступа. Резервные копии на уровне платформы входят в ваш тарифный план, как описано в пункте 15, и вы по-прежнему отвечаете за хранение собственных независимых копий всего, что для вас критично.
• Мы обслуживаем базовую платформу, сеть и оборудование и создаём резервные копии на уровне платформы, входящие в ваш тарифный план (см. пункт 15), но мы не администрируем, не отслеживаем и не обновляем вашу среду Self-Managed за вас.

Услуги Self-Managed предоставляются на основе максимальных усилий. Они не охватываются SLA и не предусматривают никаких гарантий аптайма и никаких сервисных компенсаций. Если вам нужна обслуживаемая среда с SLA, выберите Услугу Managed.

7. Услуги Managed

Услуги Managed (Starter, Growth, Business и Enterprise) обслуживаются нами и охватываются SLA, в котором изложены наше обязательство по аптайму, порядок оценки простоя и сервисные компенсации, доступные в случае его несоблюдения.

В зависимости от уровня наше управление обычно включает предоставление и обслуживание базовой платформы, автоматические проверки доступности нашей платформы, применение обновлений платформы и безопасности, создание и хранение зашифрованных резервных копий в пределах ЕС/ЕЭЗ и предоставление технической поддержки. Точный состав каждого уровня изложен на нашей странице цен и в вашем Заказе. Порядок оценки доступности при заявлении требования о сервисной компенсации изложен в пункте 2 SLA; об инцидентах сообщается на Странице статуса.

8. Бизнес-почта

Бизнес-почта представляет собой почтовые ящики Microsoft 365 или Google Workspace, которые мы подключаем и ведём для вас. Наша роль — это роль агента и администратора: подписка оформляется на ваше имя у Microsoft или Google, мы приобретаем её от вашего имени и за ваш счёт и перевыставляем вам уплаченное без наценки, а также располагаем обычной учётной записью администратора в вашем тенанте и администрируем его за вас. Эту учётную запись вы можете удалить в любой момент. Мы не являемся ни контролёром, ни обработчиком почты, находящейся в этих почтовых ящиках. Важные моменты:

• Почтовые ящики размещаются в вашем собственном тенанте Microsoft 365 или Google Workspace, а не на инфраструктуре Maxinodes.
• Бизнес-почта регулируется собственными условиями обслуживания, соглашениями об обработке данных и соглашениями об уровне обслуживания Microsoft или Google, которые применяются к вам напрямую. Вам следует ознакомиться с ними.
• Бизнес-почта не охватывается нашим SLA и не включена в наше обязательство по резервному копированию в пределах ЕС/ЕЭЗ.
• Доступность, местонахождение данных и резервные копии почтовых ящиков обеспечиваются Microsoft или Google на их условиях, а не нами.

Если места заказаны через нас, мы администрируем учётную запись за вас — создаём и меняем ящики, сбрасываем пароли, разбираемся с доставкой — наряду с оформлением подписки, её оплатой и выставлением счетов. Таким образом, за Бизнес-почту вы платите за две вещи: стоимость подписки, которую мы оплатили Microsoft или Google от вашего имени и перевыставляем вам по фактически уплаченной сумме без наценки, и нашу плату за обслуживание за оформление и администрирование, по тарифу, указанному на странице цен и в вашем Заказе. Мы не несём ответственности за доступность или производительность базовой услуги Microsoft или Google.

9. Плата, оплата и продления

Плата взимается в евро и выставляется авансом за выбранный вами период оплаты — за месяц, за год, за два года или за три года — через наш платёжный портал (WHMCS) в Личном кабинете. Не каждый период доступен на каждом тарифном плане: например, оплата за три года в настоящее время доступна только на тарифах Self-Managed. Доступные для тарифа периоды и цена каждого из них показываются на форме заказа и на экране изменения тарифа в Личном кабинете до подтверждения.

• НДС: наши цены не включают НДС. Поскольку в настоящее время мы не зарегистрированы в качестве плательщика НДС, НДС не взимается с наших цен, и мы не добавляем к вашим счетам собственный НДС. Если по пункту 8 мы перевыставляем вам подписку, приобретённую от вашего имени, мы перевыставляем фактически уплаченную сумму, включая НДС, начисленный на неё Microsoft или Google — это их налог на подписку, оформленную на ваше имя, а не наш, и он показывается отдельной строкой.
• Автопродление и порядок оплаты продлений: тарифные планы автоматически продлеваются на дополнительные периоды той же продолжительности по действующей на тот момент цене, если только вы не отмените продление до даты продления. Автоматическим является продление, но не платёж. В настоящее время мы не сохраняем ваш способ оплаты и никогда не списываем средства автоматически. Незадолго до начала каждого нового периода мы выставляем счёт на продление и направляем его на адрес электронной почты, указанный в вашей учётной записи, а вы оплачиваете его сами — за исключением случая, когда вы заранее внесли средства на счёт: тогда счёт может погаситься из этого остатка. Поэтому именно поддержание актуального адреса электронной почты в учётной записи сохраняет за вами контроль над продлениями, а неоплаченный счёт на продление рассматривается по пункту «Просрочка или неуплата» ниже, а не приводит к какому-либо списанию.
• Отмена: вы можете самостоятельно отменить продление в любое время, используя функцию отмены в вашем Личном кабинете. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода, и вы сохраняете доступ до этого момента. Настоящий пункт 9 не затрагивает ваши отдельные права на отказ и возврат, предусмотренные пунктами 10 и 11.
• Просрочка или неуплата: если платёж просрочен, мы уведомим вас и предоставим вам не менее 7 дней для приведения учётной записи в актуальное состояние. Если счёт остаётся неоплаченным после этого периода уведомления, мы можем приостановить соответствующую Услугу в соответствии с пунктом 14. Мы также можем взимать установленные законом проценты за просрочку платежа, когда это допускается законом.
• Возвратные платежи и оспаривание (чарджбэк): если совершённый вами платёж впоследствии отменён — посредством чарджбэка, спора в PayPal, возврата по прямому дебету или иным подобным образом, — оплаченный им счёт вновь становится неоплаченным, и мы рассматриваем его по пункту «Просрочка или неуплата» выше, а не как отдельное взыскание с вас. Комиссию за чарджбэк мы не начисляем. Если с заказом что-то пошло не так, напишите, пожалуйста, сначала на billing@maxinodes.com: как правило, мы решаем вопрос быстрее, чем ваш банк, а спор, открытый до обращения к нам, может привести к приостановке работающего сайта на время разбирательства. Ничто в настоящем пункте не затрагивает ваши установленные законом права, ваше право на отказ по пункту 10 и нашу гарантию возврата денег по пункту 11.

10. Ваше право на отказ — Потребители (установленные законом 14 дней)

В настоящем пункте изложено установленное законом право на отказ от договора, которое закон предоставляет вам, если вы являетесь Потребителем. Это юридическое право, отдельное и дополнительное по отношению к нашей коммерческой 30-дневной гарантии возврата денег в пункте 11. Ничто в пункте 11 и ничто иное в настоящих Условиях не ограничивает и не заменяет это установленное законом право.

Если вы являетесь Потребителем, вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин. Период отказа истекает через 14 дней после дня заключения договора.

Как осуществить это право. Чтобы осуществить право на отказ, вы должны сообщить нам о своём решении посредством чёткого заявления. Вы можете:

• использовать нашу Типовую форму отказа; или
• использовать функцию отмены в вашем Личном кабинете; или
• направить чёткое заявление по электронной почте на support@maxinodes.com или почтой на Maxinodes Ltd, 1 Ballycoolin Road, Dublin 15, Ireland.

Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы вы направили ваше сообщение об осуществлении права до истечения 14-дневного периода. Если вы отказываетесь, мы возместим все платежи, полученные от вас за отменённую Услугу, без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после дня, когда мы были проинформированы о вашем решении, тем же способом оплаты, который вы использовали, если только вы прямо не согласитесь на иное; вы не понесёте никаких сборов в результате такого возмещения, при условии соблюдения пропорциональной платы, указанной ниже.

Если вы платили картой или иным доступным на нашей странице оплаты способом, который позволяет провести возврат обратно, мы возвращаем средства тем же способом, и ничего дополнительно от вас не требуется. Если же выбранный вами способ оплаты не позволяет провести возмещение обратно — а так обстоит дело при оплате криптовалютой, — мы попросим вас прямо согласовать с нами иной способ; как это устроено на практике, описано в пункте 11. Само ваше право на возмещение и 14-дневный срок его выплаты при этом не затрагиваются.

Немедленное исполнение и что это означает для возврата. Хостинг обычно предоставляется вам немедленно, до истечения 14 дней. По этой причине при оформлении мы просим вас:

• прямо согласиться на то, чтобы мы начали предоставлять Услугу в течение 14-дневного периода отказа; и
• подтвердить, что вы утратите право на отказ после того, как Услуга будет полностью исполнена.

Если вы попросите нас начать предоставление Услуги в течение периода отказа, а затем откажетесь до её полного исполнения, вы должны оплатить пропорциональную сумму за фактически предоставленную часть Услуги вплоть до момента, когда вы сообщили нам об отказе, рассчитанную пропорционально полной цене договора. Мы вернём остаток.

11. 30-дневная гарантия возврата денег

Отдельно от установленных законом прав в пункте 10 и в дополнение к ним мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег в качестве коммерческого обещания. Эта гарантия более щедра, чем установленное законом право, поскольку предоставляет вам больше времени, чтобы передумать, но она не заменяет, не уменьшает и не ограничивает установленное законом 14-дневное право на отказ в пункте 10 — если вы являетесь Потребителем, пункт 10 всегда применяется в полном объёме независимо от данной гарантии.

В рамках гарантии, если вы не удовлетворены Услугой, на которую распространяется гарантия, вы можете запросить возврат периодической платы за эту Услугу в течение 30 дней с момента вашего первоначального Заказа.

Что подлежит возврату: периодическая плата за хостинг для впервые заказанного тарифного плана Self-Managed или Managed, на который распространяется гарантия, в пределах 30-дневного окна.

Что не подлежит возврату:

• Бизнес-почта (почтовые ящики Microsoft 365 или Google Workspace), которая не подлежит возврату после предоставления;
• любые другие сторонние позиции, лицензии или единовременные сборы, приобретённые через нас; и
• продления, поскольку гарантия применяется только к вашему первоначальному Заказу.

Как заявить требование. Напишите на billing@maxinodes.com в течение этих 30 дней и укажите Услугу и дату заказа. Письма на этот адрес поступают к нам напрямую, а не через стороннюю платформу поддержки, — поэтому мы и просим пользоваться именно им. Но это не единственный допустимый путь: обращение, созданное в нашем Центре поддержки на support.maxinodes.com, равно как и любое иное чёткое письменное заявление, полученное нами в срок, имеет ровно ту же силу, и мы сами передадим его по назначению. Мы не откажем в требовании из-за того, каким путём оно к нам пришло, — значение имеет только то, что вы сообщили нам в течение 30 дней.

Как выплачивается одобренный возврат. Одобренные возвраты мы обрабатываем приблизительно за 14 дней. Возвращается сумма в евро, на которую был выставлен счёт: наши счета выставляются в евро, поэтому именно эта сумма и берётся за основу расчёта. Если способ, которым вы платили, позволяет провести возврат обратно — это платёж картой, а также другие карточные и банковские способы на нашей странице оплаты, — мы возвращаем деньги именно так, тем же способом. Если не позволяет — мы согласовываем возврат с вами; так обстоит дело при оплате криптовалютой, поскольку платёж в криптовалюте нельзя отменить так, как отменяют платёж по карте. Тогда мы до отправки согласовываем с вами причитающуюся сумму в евро, адрес кошелька, на который она уйдёт, и объём криптовалюты, который мы отправим; если вам удобнее получить эти деньги как средства на счёт, мы сделаем так — но только по вашей просьбе. Пересчёт этой суммы в криптовалюту происходит в момент отправки, а курс за это время меняется, поэтому объём, который вы получите обратно, обычно не совпадает с отправленным — он может оказаться и больше, и меньше. Неизменной остаётся сама сумма в евро: мы не уменьшаем причитающуюся вам сумму в евро из-за движения курса. После того как деньги до вас дошли, их стоимость растёт и падает так же, как у любых других средств, которые вы держите в криптовалюте. Ничто из этого не влияет на срок выплаты и не затрагивает ваши установленные законом права по пункту 10.

12. Ваши обязанности и безопасность учётной записи

Вы соглашаетесь:

• предоставлять точные, актуальные и полные сведения об учётной записи и выставлении счетов и поддерживать их в актуальном состоянии в Личном кабинете;
• сохранять конфиденциальность ваших учётных данных для входа, использовать средства безопасности, которые мы предоставляем (такие как многофакторная аутентификация), и оперативно сообщать нам на support@maxinodes.com, если вы подозреваете несанкционированный доступ;
• использовать Услуги законно и в соответствии с AUP; и
• нести ответственность за всё, что совершается под вашей учётной записью, и за действия и бездействие любых пользователей, администраторов или третьих лиц, которым вы предоставляете доступ.

В частности, для Услуг Self-Managed безопасность среды, которой вы управляете, является вашей обязанностью, как изложено в пункте 6.

13. Допустимое использование

Ваше использование Услуг регулируется нашей Политикой допустимого использования, которая включена в настоящий договор. AUP описывает действия и контент, которые запрещены, и порядок сообщения о нарушениях (abuse@maxinodes.com). Вы должны соблюдать AUP в любое время и обеспечивать её соблюдение вашими пользователями.

14. Приостановление и расторжение

Наше право приостановить или расторгнуть. Мы можем приостановить или расторгнуть Услугу, если:

• вы существенно нарушаете настоящие Условия или AUP и, если нарушение может быть устранено, не устраняете его в течение разумного срока после того, как мы об этом попросим;
• счёт остаётся неоплаченным после периода уведомления, указанного в пункте 9; или
• мы обязаны сделать это по закону или для защиты безопасности, целостности или законного функционирования нашей платформы либо других клиентов.

Везде, где это практически возможно, мы предоставим вам предварительное уведомление и возможность исправить ситуацию. Мы можем действовать без предварительного уведомления только в случае срочности вопроса — например, при наличии серьёзной угрозы безопасности, продолжающегося вреда для других лиц либо незаконного контента или деятельности — в каковом случае мы сообщим вам об этом настолько быстро, насколько это разумно возможно. Любое приостановление будет ограничено тем, что разумно необходимо и соразмерно, а в отношении Потребителей мы будем следовать соразмерной процедуре, основанной на уведомлении, перед расторжением, за исключением случаев, когда закон или срочный риск требуют немедленных действий.

Ваше право расторгнуть. Вы можете отменить продление в любое время, как описано в пункте 9, и вы можете осуществить любые права на отказ или возврат, предусмотренные пунктами 10 и 11. Вы также можете расторгнуть договор, если мы существенно нарушаем настоящие Условия и не устраняем нарушение в течение разумного срока после того, как вы нас уведомите.

Последствия расторжения. При расторжении ваше право на использование соответствующей Услуги прекращается. Уже причитающаяся плата остаётся подлежащей оплате, и с вас будет взиматься плата за любое использование вплоть до даты расторжения. Пункт 15 регулирует то, что происходит с вашим Контентом. Пункты, которые по своей природе должны сохранять силу после расторжения (например, пункты 1, 15, 16, 19, 20, 24 и 25), продолжают применяться.

15. Ваш Контент и резервные копии при расторжении

Вы владеете вашим Контентом и Данными клиента. Мы не претендуем на право собственности на них.

Мы создаём автоматические резервные копии вашего хостинг-аккаунта на уровне платформы — как на Услугах Self-Managed, так и на Услугах Managed. Они выполняются по расписанию, шифруются на нашем собственном оборудовании ещё до того, как покидают его, и хранятся в пределах ЕС/ЕЭЗ. Периодичность резервного копирования и срок хранения, входящие в каждый тарифный план, указаны на нашей странице цен и в вашем Заказе; на Услугах Self-Managed срок хранения можно увеличить платной дополнительной услугой. Для Услуг Managed эти резервные копии также входят в то, что мы обслуживаем за вас в соответствии с SLA.

Эти резервные копии не заменяют ваши собственные. Мы не гарантируем, что какая-либо конкретная резервная копия будет существовать, будет полной или пригодной для восстановления, и ничто в настоящем пункте не устанавливает срок, в течение которого будет выполнено восстановление. Вы по-прежнему отвечаете за хранение собственных независимых копий вашего Контента, а на Услугах Self-Managed — и за саму среду, как описано в пункте 6. Настоящий абзац применяется с учётом пункта 17: если вы являетесь Потребителем, он не ограничивает ваши обязательные установленные законом права.

После прекращения Услуги мы храним ваш Контент в течение короткого окна хранения, чтобы дать вам время извлечь копию — обычно до 14 дней после расторжения — после чего мы удаляем его из активных систем и, в надлежащее время, из резервных копий в соответствии с нашим циклом ротации резервных копий. Вам следует экспортировать всё необходимое до окончания этого окна. Пожалуйста, запрашивайте извлечение по электронной почте на support@maxinodes.com либо через наш Центр поддержки на support.maxinodes.com.

Наша обработка и удаление персональных данных в составе вашего Контента, в том числе при расторжении, регулируются DPA.

16. Интеллектуальная собственность

Вы сохраняете все права интеллектуальной собственности на ваш Контент. Вы предоставляете нам неисключительную всемирную лицензию на размещение, хранение, копирование, передачу и отображение вашего Контента исключительно в той мере, в какой это необходимо для предоставления и поддержки Услуг и для соблюдения закона. Эта лицензия прекращается, когда ваш Контент удаляется в соответствии с пунктом 15, за исключением копий, которые мы обязаны хранить по закону.

Мы (и наши лицензиары) сохраняем все права интеллектуальной собственности на нашу платформу, программное обеспечение, инфраструктуру, документацию, наименование «Maxinodes» и наш брендинг. Ничто в настоящих Условиях не передаёт вам какие-либо из этих прав; вы получаете лишь право использовать Услуги в течение срока вашей подписки в соответствии с настоящим договором.

17. Ваши установленные законом права как Потребителя

Если вы являетесь Потребителем, закон предоставляет вам права, которые настоящие Условия не отменяют и не могут отменить. В частности, Услуги должны соответствовать договору — они должны соответствовать согласованным описанию, качеству и функциональности и предоставляться с разумной степенью профессионализма и заботливости.

Ничто в настоящих Условиях не затрагивает ваши императивные установленные законом права как Потребителя, включая ваши права согласно Consumer Rights Act 2022 и иному ирландскому законодательству о защите прав потребителей, имплементирующему правила ЕС о поставке цифрового контента и цифровых услуг. Мы не исключаем и не ограничиваем нашу ответственность за несоответствие Услуг договору и не исключаем и не ограничиваем какое-либо средство правовой защиты, которое закон предоставляет вам в случае несоответствия. Если какое-либо положение настоящих Условий вступит в противоречие с этими императивными правами, ваши установленные законом права имеют преимущественную силу.

18. Отказ от гарантий

Для Услуг Managed мы предоставляем гарантии и обязательства, изложенные в настоящих Условиях и SLA, и мы будем предоставлять Услуги с разумной степенью профессионализма и заботливости. Помимо них и в той мере, в какой это допускается законом, мы не предоставляем иных гарантий в отношении Услуг.

Услугами Self-Managed вы управляете сами, и они предоставляются на основе максимальных усилий «как есть» и «по мере доступности», в максимально допустимой законом степени, без SLA или сервисных компенсаций.

Мы не гарантируем, что Услуги будут бесперебойными или полностью свободными от ошибок, либо что они пригодны для конкретной цели, о которой вы нам не сообщили. Мы принимаем разумные меры безопасности, включая шифрование при передаче, средства контроля доступа, многофакторную аутентификацию, доступ по принципу наименьших привилегий, мониторинг, а также резервные копии, которые шифруются на нашем собственном оборудовании прежде, чем покинут его, и хранятся в пределах ЕС/ЕЭЗ. Здесь важно прямо указать предел этой меры: диски наших серверов сами по себе не зашифрованы, поэтому данные, находящиеся в рабочих системах, защищены логической изоляцией, правами доступа файловой системы и контролем доступа, а не полнодисковым шифрованием. Ни одна услуга хостинга не может быть гарантированно полностью безопасной.

Настоящий пункт 18 прямо подчинён пункту 17: если вы являетесь Потребителем, ни один из этих отказов от гарантий не ограничивает ваши императивные установленные законом права.

19. Ограничение ответственности

Что мы никогда не исключаем. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает нашу ответственность за смерть или причинение вреда здоровью, вызванные нашей небрежностью, за мошенничество или мошенническое введение в заблуждение, за нашу грубую небрежность или умышленное неисполнение, либо за любую иную ответственность, которая не может быть исключена или ограничена согласно применимому праву.

Если вы являетесь Потребителем. Наша ответственность перед вами ограничивается только в той мере, в какой это допускает закон, а ваши императивные установленные законом права (включая права, указанные в пункте 17) сохраняются в полном объёме. Мы несём ответственность за убытки или ущерб, которые вы понесёте и которые являются предсказуемым результатом нарушения нами настоящего договора или неприменения разумной степени профессионализма и заботливости, но мы не несём ответственности за любые убытки или ущерб, которые не являются предсказуемыми.

Если вы являетесь Бизнес-клиентом. С учётом пункта «Что мы никогда не исключаем» выше:

• мы не несём ответственности за любые косвенные или последующие убытки, либо за упущенную выгоду, потерю дохода, бизнеса, деловой репутации, ожидаемой экономии, либо за потерю или повреждение данных (и вы остаётесь ответственным за хранение собственных независимых копий ваших данных, как описано в пункте 15); и
• наша совокупная общая ответственность, возникающая из Услуг или в связи с ними, будь то в рамках договора, деликта (включая небрежность), нарушения установленной законом обязанности или иным образом, ограничивается большей из (a) общей платы, которую вы уплатили нам за соответствующую Услугу за 12 месяцев до события, послужившего основанием для требования, или (b) €100.

20. Возмещение убытков

Если вы являетесь Бизнес-клиентом, вы возместите нам убытки и оградите нас от всех убытков, обязательств, ущерба, расходов и разумных юридических издержек, которые мы понесём в связи с вашим Контентом, вашим использованием Услуг в нарушение настоящего договора, вашим нарушением AUP, либо вашими незаконными или нарушающими права действиями или бездействием (включая любое требование третьего лица о том, что ваш Контент нарушает его права). Мы уведомим вас о любом таком требовании, предоставим вам возможность в разумных пределах вести защиту по такому требованию во взаимодействии с нами и не будем урегулировать его без вашего согласия (в котором не может быть необоснованно отказано).

Если вы являетесь Потребителем, настоящее возмещение убытков не применяется. Вы остаётесь ответственным за ваш собственный Контент и за законное использование Услуг, но ваша ответственность перед нами ограничивается убытками, которые являются разумно предсказуемым следствием вашего нарушения, и ничто в настоящем пункте не затрагивает ваши установленные законом права.

21. Форс-мажор

Мы не несём ответственности за любое неисполнение или задержку в исполнении наших обязательств в той мере, в какой это вызвано событиями, находящимися вне нашего разумного контроля, включая эпидемии или пандемии, войну, терроризм, гражданские беспорядки, действия органов власти, пожар, наводнение и иные стихийные бедствия, отказ энергосети или иных коммунальных систем, а также крупномасштабные сбои интернета, сети или вышестоящего провайдера. Если такое событие происходит, мы предпримем разумные шаги для смягчения его последствий и возобновим исполнение так скоро, как это будет разумно практически осуществимо. Настоящий пункт не затрагивает ваши установленные законом права как Потребителя, а также ваше право на возврат за непредоставленные Услуги.

22. Изменения настоящих Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия, например, чтобы отразить изменения Услуг, закона или нашего бизнеса. Действующей версией всегда является та, что опубликована по данному URL, с меткой версии и датой, указанными выше и ниже.

В случае существенного изменения мы предоставим вам разумное предварительное уведомление — обычно не менее 30 дней — по электронной почте или через Личный кабинет до его вступления в силу. Если вы продолжаете использовать Услуги после периода уведомления, считается, что вы приняли изменение. Если вы являетесь Потребителем и изменение существенно и неблагоприятно затрагивает вас, вы можете расторгнуть соответствующую Услугу до вступления изменения в силу, и мы вернём любую плату, которую вы уплатили за неиспользованный период.

Что изменилось в настоящей версии. Версия 1.4, опубликованная 31 августа 2026 г., уточняет описание Бизнес-почты и заново излагает пункт 8, приводя его в соответствие с тем, как услуга устроена на самом деле. Подписка Microsoft 365 или Google Workspace оформляется на ваше имя: мы её оформляем, оплачиваем от вашего имени и за ваш счёт и перевыставляем вам уплаченное без наценки, а не перепродаём вам собственную лицензию. Наш доступ к вашему тенанту — это обычная учётная запись администратора, которую вы можете удалить в любой момент, а не «делегированный административный доступ». Ваши почтовые ящики всегда находились в вашем собственном тенанте, и это не изменилось; в остальном описание приведено в соответствие с действительностью, и та же правка внесена в Политику конфиденциальности, DPA, SLA, AUP, страницу Субобработчиков и Информацию о компании. Версия 1.3, опубликованная 29 августа 2026 г., исправляет две вещи. Ранее пункты 6, 15 и 19 указывали, что мы не создаём резервные копии сред Self-Managed; в действительности мы создаём автоматические резервные копии на уровне платформы как на Услугах Self-Managed, так и на Услугах Managed, и теперь эти пункты говорят об этом, сохраняя вашу ответственность за собственные независимые копии. Пункт 7 больше не утверждает, что аптайм измеряется нашими системами мониторинга; порядок оценки доступности при заявлении требования о сервисной компенсации теперь изложен в пункте 2 SLA. Версия 1.2, опубликованная 28 августа 2026 г., добавила положение о реверсированных платежах и чарджбэках в пункте 9. Версия 1.1, опубликованная 7 августа 2026 г., зафиксировала четыре изменения инфраструктуры, а также вытекающие из них передачи данных: 26 июля 2026 г. авторитативный DNS для клиентских доменов переведён к поставщику, учреждённому в ЕС; 4 августа 2026 г. наши собственные сайты и Личный кабинет размещены за глобальной пограничной сетью Microsoft, а DNS наших корпоративных доменов переведён в Azure DNS; 6 августа 2026 г. служба поддержки переведена с платформы, которую мы эксплуатировали самостоятельно, в Zendesk, Inc. в Соединённых Штатах. Ни одно из этих изменений не затронуло сайты клиентов — они по-прежнему отдаются непосредственно с наших серверов в Нидерландах. Полная запись приведена в истории изменений на нашей странице Субобработчиков.

23. Жалобы, уведомления и разрешение споров

Жалобы. Если что-то не так, пожалуйста, сообщите нам сначала — большинство вопросов решается быстро. Свяжитесь с support@maxinodes.com по техническим вопросам или вопросам учётной записи и с billing@maxinodes.com по вопросам выставления счетов, зачётов или возвратов. Мы подтвердим получение вашей жалобы и будем добросовестно работать с вами над её разрешением.

Альтернативное разрешение споров. Если вы являетесь Потребителем и мы не можем урегулировать возникший между нами спор, вы можете обратиться в орган альтернативного разрешения споров. Платформа Онлайн-разрешения споров (ODR) Европейской комиссии, на которую ссылалась предыдущая редакция настоящих Условий, прекратила работу 20 июля 2025 года и более недоступна. Вместо этого Европейская комиссия публикует перечень национальных органов по разрешению потребительских споров по адресу consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies, а Европейский потребительский центр Ирландии (eccireland.ie) может помочь с трансграничными спорами. Использование альтернативного разрешения споров не затрагивает ваше право обратиться в суд.

Официальные уведомления. Официальные уведомления нам должны направляться по электронной почте на support@maxinodes.com и, когда требуется письменное уведомление, также почтой на Maxinodes Ltd, 1 Ballycoolin Road, Dublin 15, Ireland. Мы будем направлять вам официальные уведомления по электронной почте на адрес, указанный в вашей учётной записи, или через Личный кабинет. Уведомления считаются полученными на следующий рабочий день после отправки по электронной почте либо через два рабочих дня после отправки почтой.

24. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия и любой спор или требование, возникающие из них или Услуг либо в связи с ними, регулируются законодательством Ирландии.

Суды Ирландии обладают юрисдикцией для разрешения любого спора. Если вы являетесь Потребителем, эта юрисдикция является неисключительной: вы сохраняете право возбуждать разбирательство, а также пользоваться защитой императивного законодательства о защите прав потребителей, вашей собственной страны проживания в ЕС/ЕЭЗ, и ничто в настоящих Условиях не лишает вас этих прав. Если вы являетесь Бизнес-клиентом, суды Ирландии обладают исключительной юрисдикцией.

25. Общие положения

• Уступка. Вы не можете уступать или передавать ваши права или обязанности по настоящему договору без нашего предварительного письменного согласия. Мы можем уступить или передать наши права правопреемнику в связи с реорганизацией, слиянием или продажей при условии, что это не уменьшает ваши права; если вы являетесь Потребителем и это существенно и неблагоприятно затрагивает вас, вы можете расторгнуть договор.
• Субподряд. Мы можем привлекать субподрядчиков и субобработчиков для предоставления Услуг и остаёмся ответственными за их деятельность. Наши субобработчики перечислены в нашем Списке субобработчиков.
• Делимость. Если какое-либо положение будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальная часть договора сохраняет силу, а недействительное положение изменяется в минимально необходимой степени, чтобы сделать его действительным с сохранением его смысла.
• Отказ от права. Если мы не применяем какое-либо право или условие, это не является отказом от него, и мы всё равно можем применить его позднее.
• Отсутствие партнёрства или агентских отношений. За исключением прямо предусмотренного пунктом 8 (Бизнес-почта), где мы действуем как ваш агент при оформлении подписки на ваше имя, ничто в настоящем договоре не создаёт партнёрства, совместного предприятия, агентских или трудовых отношений между нами.
• Полнота договора. Настоящий договор вместе с документами, включёнными посредством отсылки в пункте 3, и вашим Заказом является полным договором между нами на Услуги и заменяет любые предшествующие обсуждения. Это не ограничивает ответственность за мошенничество или мошенническое введение в заблуждение.
• Отсутствие прав третьих лиц. Лицо, не являющееся стороной настоящего договора, не имеет права требовать исполнения каких-либо его условий.
• Сохранение силы. Пункты, которые по своей природе предназначены для сохранения силы после расторжения — включая пункты 1, 15, 16, 19, 20, 24 и настоящий пункт 25 — продолжают действовать после прекращения договора.

Контакты

Вопросы по настоящим Условиям: support@maxinodes.com.

Почтой: Maxinodes Ltd, 1 Ballycoolin Road, Dublin 15, Ireland.

Письмо, направленное на этот адрес, сначала поступает в наш собственный аккаунт Microsoft 365 в ЕС, а затем пересылается на нашу платформу поддержки, которой управляет Zendesk, Inc. — корпорация, учреждённая в США (штат Делавэр); там хранятся ваше сообщение, все приложенные к нему материалы и наша переписка по нему. Данные нашей учётной записи в Zendesk в настоящее время размещаются в регионе поставщика «Европа (Ирландия)», однако договорного обязательства сохранять именно это размещение поставщик на себя не принимал, а сам он и названные им субобработчики в США имеют доступ к этим данным из Соединённых Штатов — то есть обработка происходит за пределами ЕЭЗ. Если вы предпочли бы, чтобы ваше сообщение не проходило через стороннюю платформу поддержки — например, потому что оно содержит документы, удостоверяющие личность, либо потому что в нём названы другие лица, — направьте нам письмо почтой по указанному выше адресу либо напишите на billing@maxinodes.com, письма на который поступают к нам напрямую.

Версия 1.4 · Последнее обновление 31 августа 2026 г. Мы можем время от времени обновлять настоящий документ; действующей версией всегда является та, что опубликована по данному URL.